เพิ่มแรงจูงใจภายใน! โดยเพิ่มอิสระในการทำงาน (ส่วนที่ 1)

ความรู้สึกที่อยู่ในกลุ่ม “ผลตอบรับจากงาน” ถือเป็นส่วนสำคัญที่ช่วยเพิ่มแรงจูงใจภายในในการทำงาน ดังนั้น บทความนี้จะพูดถึง “อิสระในการทำงาน” ซึ่งเป็นความรู้สึกประการหนึ่งในกลุ่มนี้

ความรู้สึกอิสระในการทำงานเกิดจากการที่คน ๆ หนึ่งได้ทำและรับผิดชอบในสิ่งที่เขาเองเป็นคนตัดสินใจ โปรดสังเกตว่า ความรู้สึกนี้เกิดจากความรับผิดชอบต่อการตัดสินใจของตัวเองโดยเฉพาะ ไม่ใช่จากการทำตามคำสั่ง

โดยทั่วไป คนเรามักจะใช้ความสามารถเต็มที่เพื่อทำในสิ่งที่เขาตัดสินใจด้วยตัวเอง ในทางกลับกัน คำสั่งอาจทำให้บางคนรู้สึกไม่สบายใจหรือเกิดความรู้สึกต่อต้านด้วยซ้ำ ดังนั้น เราจะทำอะไรได้บ้างเพื่อส่งเสริมอิสระในการทำงาน?

คงไม่เหมาะที่จะมอบหมายงานให้พนักงานตัดสินใจเองทั้งหมด แต่ก็ไม่เหมาะด้วยถ้าจะกำหนดรายละเอียดทุกอย่างโดยไม่ปล่อยให้พวกเขาได้แสดงความคิดสร้างสรรค์เลย แทนที่จะทำแบบนั้น เราสามารถมอบหมายงานในแบบที่ทำให้พนักงานเต็มใจทำได้ เช่น หัวหน้าอาจเตรียมทางเลือกหลายอย่างให้ผู้ปฏิบัติงานเลือก จากนั้นคุยกันว่าเราจะบรรลุเป้าหมายอย่างไรด้วยตัวเลือกดังกล่าว

อีกประการหนึ่งคือ เราควรทราบว่าพนักงานแบบไหนที่ต้องการอิสระในการทำงานสูง เช่น พนักงานใหม่ควรมีความเชื่อฟังและถ่อมตัว ส่วนพนักงานระดับผู้บริหารก็จะต้องมีความยืดหยุ่น มีความสามารถในการตัดสินใจและอิสระในการทำงานค่อนข้างสูง เป็นต้น ดังนั้น ความรู้สึกต้องการอิสระในการทำงานของพนักงานแต่ละตำแหน่งและส่วนงานจึงแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญ

ทำไมเราสรุปแบบนั้น? ขอพิจารณาจากข้อมูลจริงของเรา ในการสำรวจมีคำถามข้อหนึ่งจากคำถามหลัก 87 ข้อที่บอกว่า “คุณสามารถกำหนดขั้นตอนและวิธีการทำงานได้ด้วยตนเอง” คำถามนี้กับคำถามอื่นอีก 3 ข้อจะใช้วิเคราะห์อิสระในการทำงาน *1)

*1) เราวัดระดับ “อิสระในการทำงาน” ของพนักงานโดยใช้ 3 วิธีคือ การวิเคราะห์แบบสัมพัทธ์/ แบบแบ่งตามคุณลักษณะ / วิเคราะห์หาความสัมพันธ์ พร้อมแจกแจงจุดที่ควรปรับปรุง!

ภาพด้านล่างแสดงผลสำรวจจากกลุ่มตัวอย่าง 72,413 คน (ข้อมูล ณ ปี 2019)

• จากภาพ เราเห็นว่าอิสระในการทำงานของพนักงานแตกต่างกันขึ้นอยู่กับตำแหน่ง และส่วนงาน
• ผลการวิเคราะห์ทำให้เราทราบว่าควรปรับปรุงอิสระในการทำงานของพนักงานในตำแหน่งใดหรือแผนกใดก่อน

ประโยชน์ของการวิเคราะห์แบบนี้คือคุณสามารถเปรียบเทียบพนักงานในบริษัทคุณกับฐานข้อมูลพนักงานไทยที่ทำงานในบริษัทญี่ปุ่นซึ่งเราเก็บรวบรวมไว้มากมายเพื่อดูว่าบริษัทของคุณสามารถปรับปรุงอะไรได้บ้างและทำอย่างไร คุณอาจสงสัยว่าเราจะเอาข้อมูลด้านบนมาปรับปรุงอิสระในการทำงานอย่างไร ผมจะอธิบายในบทความหน้าครับ